Vous naviguez tranquillement, et soudain l’écran se fige. Une fenêtre aux couleurs de Microsoft s’affiche en plein écran, une voix synthétique répète que votre ordinateur est infecté, une alarme retentit, et un message vous somme d’appeler immédiatement un « technicien certifié » à un numéro indiqué. Panique garantie. C’est exactement l’effet recherché : vous êtes face à une arnaque au faux support technique.
Cette escroquerie touche particulièrement les personnes moins à l’aise avec l’informatique, mais aussi des professionnels pressés. Voici comment la reconnaître, comment vous en sortir en une minute, et quoi faire si vous avez déjà appelé.
L’essentiel en 30 secondes
- Microsoft, Apple ou votre opérateur n’affichent jamais de numéro à appeler dans une fenêtre d’alerte, et ne vous appellent jamais spontanément pour un virus.
- Votre ordinateur n’est généralement pas infecté : c’est une page web qui simule le blocage.
- Pour en sortir : fermez le navigateur (Ctrl + Maj + Échap, puis « Fin de tâche »), sans appeler.
- Si vous avez laissé quelqu’un prendre la main : débranchez Internet, prévenez votre banque, faites vérifier l’ordinateur.
Comment fonctionne l’arnaque
Le scénario de la fausse alerte
- Vous arrivez sur une page piégée, souvent via une publicité frauduleuse, une faute de frappe dans une adresse ou un lien reçu par e-mail.
- La page passe en plein écran, multiplie les fenêtres, joue un message sonore et imite un écran d’erreur de Windows.
- Un numéro de « support » est affiché. Au bout du fil, un faux technicien, très professionnel, vous demande d’installer un logiciel de prise en main à distance.
- Il vous « montre » de faux virus (en réalité, des journaux système normaux), puis exige un paiement pour le « nettoyage » ou un abonnement.
- Dans les variantes les plus graves, il en profite pour accéder à votre banque en ligne, vous fait valider des virements, ou installe un logiciel espion.
Le scénario de l’appel direct
Variante : on vous appelle « de la part de Microsoft » ou de votre fournisseur d’accès, pour vous signaler des problèmes détectés sur votre ordinateur. Le reste du scénario est identique. Retenez ceci : ces entreprises ne vous appellent jamais spontanément pour ce genre de raison.
Les signes qui ne trompent pas
- un numéro de téléphone affiché dans une alerte de sécurité ;
- une alarme sonore ou une voix qui répète un message ;
- une urgence extrême : « n’éteignez pas votre ordinateur », « vos données vont être supprimées » ;
- la demande d’installer un logiciel de prise en main à distance ;
- un paiement demandé par carte, virement, cartes cadeaux ou cryptomonnaie ;
- un interlocuteur qui vous demande de vous connecter à votre banque « pour vous rembourser ».
Débloquer l’écran en une minute
- N’appelez pas le numéro affiché et ne cliquez nulle part dans la fenêtre.
- Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches (sur Mac : Cmd + Option + Échap).
- Sélectionnez votre navigateur et cliquez sur « Fin de tâche ».
- Au redémarrage du navigateur, ne restaurez pas les onglets précédents.
- Si le blocage persiste, redémarrez l’ordinateur. Effacez ensuite l’historique et les données de navigation récentes.
Dans l’immense majorité des cas, c’est tout : il n’y avait aucun virus, juste une page web agressive. Par précaution, lancez une analyse complète avec votre antivirus.
Vous avez appelé et laissé l’accès : que faire ?
- Coupez Internet immédiatement (Wi-Fi et câble) pour interrompre la prise en main.
- Désinstallez le logiciel de prise en main à distance qu’on vous a fait installer.
- Appelez votre banque si vous avez donné un numéro de carte, consulté votre compte pendant l’appel ou validé une opération. Faites opposition si nécessaire.
- Changez vos mots de passe depuis un autre appareil sain, en commençant par la messagerie et la banque.
- Faites vérifier l’ordinateur par un professionnel : l’escroc a pu installer un logiciel espion.
- Conservez les preuves (numéro appelé, captures, relevés) et portez plainte.
- Faites-vous accompagner sur cybermalveillance.gouv.fr ; le 17Cyber permet aussi de signaler l’escroquerie.
Exemple : le faux technicien et le remboursement
Scénario rapporté régulièrement : après avoir « réparé » l’ordinateur, le faux technicien annonce un remboursement de 200 €. Il demande à la victime de se connecter à sa banque, puis prétend avoir saisi par erreur 2 000 € au lieu de 200 €, et la supplie de lui « rendre la différence » par virement ou en cartes cadeaux. En réalité, il a simplement déplacé de l’argent entre deux comptes de la victime. Aucun remboursement n’a jamais existé.
Protéger les personnes vulnérables de votre entourage
- Expliquez-leur la règle simple : « Un ordinateur ne demande jamais d’appeler un numéro. »
- Collez près de l’ordinateur un mémo : Ctrl + Maj + Échap, Fin de tâche, puis appeler un proche.
- Installez un bloqueur de publicités réputé et gardez le navigateur à jour.
- Donnez-leur le numéro d’une personne de confiance ou d’un professionnel local à appeler en cas de doute.
Questions fréquentes
Mon ordinateur est-il vraiment infecté quand ce message apparaît ?
Dans la très grande majorité des cas, non : c’est une page web qui simule une alerte. Fermer le navigateur suffit. Une analyse antivirus permet de s’en assurer.
Microsoft peut-il m’appeler pour un problème sur mon PC ?
Non. Microsoft n’appelle pas les particuliers de sa propre initiative pour signaler un virus. Raccrochez.
J’ai payé par carte, puis-je être remboursé ?
Contactez votre banque au plus vite pour faire opposition et contester l’opération ; les possibilités dépendent des circonstances et du mode de paiement.
Le logiciel de prise en main à distance est-il dangereux en soi ?
Non, ce sont des outils légitimes utilisés par les vrais techniciens. Le danger, c’est de donner l’accès à un inconnu. Ne l’installez qu’à la demande d’un professionnel que vous avez vous-même contacté.
Comment trouver un vrai dépanneur ?
Privilégiez un professionnel local identifiable, avec une adresse et des avis vérifiables. Nous intervenons en Ariège à domicile et à distance : voir nos services informatiques à domicile.
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