Les appels en visioconférence se figent quand on change de bureau, la connexion tombe dans la salle de réunion, le Wi-Fi « capte bien » mais tout est lent. Ces problèmes ont rarement une seule cause, et ajouter une borne au hasard aggrave souvent la situation. Le Wi-Fi professionnel se diagnostique avec méthode : signal, interférences, pertes de paquets et itinérance. Voici comment mesurer, interpréter et corriger, avec des outils pour la plupart gratuits.
L’essentiel en 30 secondes
- Un bon signal ne suffit pas : c’est le rapport signal/bruit et l’occupation du canal qui déterminent la qualité.
- Cibles pour la voix et la visio : signal d’au moins -67 dBm et rapport signal/bruit d’au moins 25 dB partout.
- Trop de bornes à pleine puissance sur les mêmes canaux dégradent le réseau : c’est l’interférence co-canal.
- Les coupures en se déplaçant viennent de l’itinérance : activez 802.11k, v et r, et réglez la puissance.
- Privilégiez la bande des 5 GHz et, avec des équipements Wi-Fi 6E ou 7, celle des 6 GHz.
Étape 1 : mesurer depuis le poste qui pose problème
Sous Windows
netsh wlan show interfaces
netsh wlan show wlanreportLa première commande donne le point d’accès utilisé (BSSID), la bande, le canal, le signal en pourcentage et le débit négocié. La seconde produit un rapport HTML détaillé des connexions, déconnexions et erreurs des trois derniers jours (dans C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport) : idéal pour un problème intermittent.
Mesurer la qualité réelle
ping -n 300 192.168.1.1Un ping continu vers la passerelle pendant cinq minutes, en se déplaçant, révèle les pertes et les pics de latence. Au-delà de 1 % de pertes ou de pics fréquents à plus de 100 ms en local, la visio et la téléphonie souffriront. Pour le débit, iperf3 entre un poste filaire et le poste Wi-Fi donne une mesure fiable, indépendante d’Internet.
Étape 2 : cartographier l’environnement radio
Un analyseur Wi-Fi (application sur smartphone Android, ou outils comme WiFi Analyzer sous Windows) liste tous les réseaux visibles, leur canal et leur puissance. Vous verrez souvent :
- des voisins sur les mêmes canaux, notamment en 2,4 GHz ;
- vos propres bornes réglées sur le même canal ;
- des réseaux parasites : imprimantes en mode Wi-Fi Direct, répéteurs grand public, bornes « oubliées ».
Pour un audit complet (carte de couverture par étage), des logiciels spécialisés de site survey, généralement payants, sont utilisés par les intégrateurs.
Les causes et leurs remèdes
| Symptôme | Cause fréquente | Correction |
|---|---|---|
| Bon signal mais lenteur | Canal saturé (voisins, bornes sur le même canal) | Plan de canaux, 5 et 6 GHz, largeur de canal réduite à 20 ou 40 MHz en zone dense |
| Coupures aléatoires | Interférences non Wi-Fi (micro-ondes, Bluetooth, babyphones, caméras analogiques) | Passer en 5 GHz, éloigner les sources, identifier avec un analyseur de spectre |
| Coupures en se déplaçant | Itinérance lente, client « collant » à une borne lointaine | 802.11k/v/r, puissance réduite, débits minimaux relevés |
| Déconnexions sur certains canaux 5 GHz | Détection radar sur les canaux DFS | Éviter les canaux DFS près d’aéroports ou de radars météo, ou accepter des changements de canal |
| Un seul appareil pose problème | Pilote Wi-Fi ancien, économie d’énergie agressive | Mettre à jour le pilote, désactiver l’économie d’énergie de la carte |
| Lenteur aux heures de pointe | Trop de clients par borne, appareils anciens lents | Ajouter des bornes à puissance réduite, réseau séparé pour les objets connectés |
Bien régler l’itinérance
Un portable ne change de borne que lorsqu’il le décide, souvent trop tard. Pour l’aider :
- 802.11k fournit au client la liste des bornes voisines ;
- 802.11v permet à la borne de suggérer au client de changer ;
- 802.11r (Fast BSS Transition) accélère la réauthentification, crucial pour la voix. Testez-le avec vos appareils : quelques anciens clients le gèrent mal ;
- réduisez la puissance des bornes plutôt que de la maximiser : des cellules plus petites forcent des transitions plus nettes ;
- désactivez les débits les plus bas (1, 2, 5,5 et 11 Mbit/s) pour que les clients lâchent une borne trop lointaine.
Les règles d’un réseau Wi-Fi d’entreprise sain
- Des bornes professionnelles gérées par un contrôleur, pas des répéteurs grand public.
- Bornes alimentées et raccordées en filaire (PoE), jamais en cascade sans fil.
- Plan de canaux sans chevauchement : 1, 6 et 11 en 2,4 GHz ; canaux répartis en 5 GHz.
- Réseaux séparés et cloisonnés : salariés, invités, objets connectés. Voir segmenter son réseau avec des VLAN.
- Sécurité : WPA3-Entreprise ou au minimum WPA2/WPA3 avec une clé robuste changée régulièrement, Wi-Fi invité isolé. Voir aussi sécuriser un réseau Wi-Fi.
- Micrologiciel des bornes à jour, comme tout équipement réseau.
Wi-Fi 6, 6E ou 7 : faut-il changer ?
Le Wi-Fi 6 améliore surtout le comportement en zone dense. Le Wi-Fi 6E et le Wi-Fi 7 ajoutent la bande des 6 GHz, beaucoup moins encombrée : en France, la partie basse de cette bande est autorisée pour le Wi-Fi. Le gain est réel si les postes sont compatibles ; sinon, un bon plan de canaux en 5 GHz avec des bornes Wi-Fi 6 reste très efficace.
Questions fréquentes
Faut-il augmenter la puissance des bornes ?
Presque jamais. Une borne trop puissante attire des clients lointains qui ralentissent tout le monde et gênent l’itinérance. Mieux vaut plus de bornes à puissance modérée.
Le 2,4 GHz est-il encore utile ?
Pour certains objets connectés et pour la portée, oui. Mais les postes de travail et téléphones devraient se connecter en 5 ou 6 GHz.
Pourquoi la visio coupe alors que le débit est bon ?
La visio est sensible à la latence et aux pertes, pas au débit. Un ping continu et le rapport wlanreport montrent généralement des micro-coupures lors des changements de borne.
Un audit Wi-Fi est-il nécessaire ?
Pour un nouveau bâtiment, plusieurs étages ou un usage critique (téléphonie, entrepôt, soins), un relevé de couverture évite des erreurs coûteuses de placement des bornes.
Sources
- Wi-Fi Alliance, lancement de la certification Wi-Fi CERTIFIED 7.
- Arcep, utilisation des fréquences Wi-Fi en France.
- Microsoft Learn, dépannage avancé de la connectivité Wi-Fi (dont le rapport netsh wlan show wlanreport).
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